0
• 
• 
• 
• 

• Voordelig
  Venus is een van de voordeligste erotiek winkels van Nederland.
• Snelle levering
  Voor 17:00 uur besteld, volgende dag in huis. Veilig en discreet geleverd door TNT Post.
• Veilig Betalen
  Snel en veilig betalen met iDeal of bankoverschrijving.
• Klantenservice
  Vragen over producten of bestellingen? Onze medewerkers staan klaar om uw vraag te beantwoorden.

Veel Gestelde Vragen

Veel Gestelde Vragen

Bestelling

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Nadat u besteld heeft krijgt u van ons een email met daarin de bevestiging van uw bestelling. Hierin vindt u nogmaals het orderbedrag, de door u bestelde artikelen, uw naam, het verzendadres en de betalingsinstructies.

Betaling

Op welke manieren kan ik betalen?

U heeft op dit moment de volgende mogelijkheden voor betaling:

Bankoverschrijving
U krijgt van ons een factuur met daarop het totaal te betalen bedrag. U kunt dit bedrag overstorten via uw bank met het factuurnummer op rekening nummer 5823522 tnv VBSG v.o.f. te Almere. Wanneer de betaling binnen is zullen wij het product direct versturen.

Wij zijn op dit moment druk bezig met de implementatie van iDeal.

Is de betaling discreet?

Bij uw bestelling gaat de betaling niet via Venus Shop maar via ons moederbedrijf, VBSG. Dus ook bij uw betaling is volledige discretie gewaarborgd.

Garantie & Retourneren

Ik wil het product graag retourneren, kan dat?

Niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. Bij ons kunt u een artikel binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking wordt ontvangen. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Wanneer u een product wilt ruilen, of uw geld terug wilt dient u hiervoor een aanvraag in te dienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd om welk artikel het gaat en uw factuurnummer. Na ontvangst van de aanvraag ontvangt u per e-mail verdere instructies over de verdere afhandeling. Nadat de artikelen zijn ontvangen inclusief de originele factuur wordt het aankoopbedrag op uw rekening gestort.

Mijn product werkt niet meer, heb ik nog garantie?

Venus geeft over het totale assortiment een garantie op haar producten voor een periode van 3 maanden. Wanneer binnen deze periode een door u besteld artikel defecten vertoond dient u per e-mail of post een garantieaanvraag in te dienen. Vermeld hierbij om welk artikel het gaat en het factuurnummer.
Wanneer de aanvraag door ons is ontvangen krijgt u hier per e-mail een bevestiging van, hierna ontvangt u eveneens per e-mail instructies over de verdere afhandeling. Wanneer wij het defecte artikel inclusief originele factuur binnen een termijn van 3 maanden na factuurdatum van u hebben ontvangen, krijgt u een nieuw artikel toegezonden, of het aankoopbedrag teruggestort. Afhankelijk van uw wens.

Over Ons

Wie zijn jullie?

Venus Shopping is een nieuwe webshop die zich onderscheid door goede service, transparantie en scherpe prijzen. Wij zijn ingeschreven onder KvK nummer 32162030 te Almere.

Persoonsgegevens

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

De gegevens die u invoert als u bij ons een bestelling plaatst worden bewaard in onze database. Wij zijn ons er van bewust dat deze gegevens strikt vertrouwelijk zijn. Deze gegevens zullen absoluut nooit beschikbaar worden gesteld aan derden. We zullen deze uitsluitend gebruiken om uw bestelling te verwerken.

Productinformatie

Wat zijn weekmakers?

Weekmakers worden gebruikt om PVC zacht en buigzaam te maken. Ze zitten in cosmetica en vinyl vloerbedekkingen en zo blijkt nu, ook in seksspeelgoed. Van weekmakers is bekend dat zij uit het product lekken en in het milieu terechtkomen. Onderzoek bij mens en dier heeft aangetoond dat blootstelling aan de stoffen de hormoonhuishouding kan verstoren, lever- en nierafwijkingen kan veroorzaken en schadelijk is voor de voortplanting. Ze worden ook in verband gebracht met het ontstaan van kanker.

Hoe weet ik of er wel of geen weekmakers in jullie producten zitten?

In het overgrote deel van onze producten zitten geen weekmakers, deze zijn gemaakt van siliconen materiaal of hard plastic. In merken als bijvoorbeeld Fun Factory, Lelo, Big Tease Toys, Emotional Blis, Durex, Nookii, Fleshlight en Natural Contours zitten geen weekmakers. In slechts een paar producten welke wij verkopen zitten in hele kleine hoeveelheden weekmakers welke volgens sommige wetenschappers alleen bij zeer veelvuldig gebruik mogelijk schadelijk zouden kunnen zijn voor de gezondheid. Omdat er momenteel onduidelijkheid is over de schadelijkheid van weekmakers proberen wij producten welke deze bevatten zoveel mogelijk uit ons assortiment te mijden.

Verzending

Is de verzending discreet? Wat staat er op het pakketje?

Wij sturen u uw bestelling discreet en zorgvuldig in een neutrale verpakking. Als afzender zal alleen onze postcode worden vermeld. Zo zal niemand zien (zelfs niet de postbode) wat er in het pakketje zit.

Als ik meerdere producten bestel, blijven de verzendkosten dan gelijk?

Ja, ongeacht het aantal producten besteld blijven de verzendkosten € 5.95.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn producten binnen heb na het bestellen?

Op het moment dat wij uw bestelling ontvangen, wordt deze met de grootste zorg in behandeling genomen. Wanneer de betaling binnen is zal het pakket direct klaar staan voor verzending en al de volgende werkdag bij u thuis worden aangeboden.

Wie bezorgt de pakketjes?

Onze pakketten worden door TNT Post bezorgd. Dit gebeurd tussen 8:00 en 20:00. Indien u niet thuis bent, laat de bezorger een berichtje na met de melding van een nieuwe leveringsdatum of het adres van het postkantoor waar u het pakketje kunt afhalen.